Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Модератор: T-12
- Max-the-Evil
- Сообщения: 1492
- Зарегистрирован: 10 май 2012, 16:58
- Репутация: 12
- Страна / Country: РФ
- Имя / Name: Макс
- Мой Мотоцикл / My Moto: BMW R1200RT
- Откуда: Переславль
- Благодарил (а): 55 раз
- Поблагодарили: 202 раза
Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Привет всем!
Ситуация такая. В августе 2018 года был приобретен новый авто у дилера VW, в ноябре 2018 же года была выявлена некорректная работа обогрева стекла (не работают несколько ниток, образуется неотогретая вертикальная полоса шириной в 2-3 пальца перед глазами водителя. Сегодня еду к этому дилеру.
Соответственно вопросы (точнее мое видение ситуации): если проблема не устраняется на месте и предлагают приехать, например, через неделю, то:
1. Я ж в соответствии с ЗоППом передаю продавцу товар ненадлежащего качества на устранение недостатков, т.е. я целенаправленно оставляю дилеру авто на неделю-две-месяц.
2. Чем дольше стоит авто на устранении недостатков, тем меньше у дилера остается лимита из заветных 45 дней
3. В соответствии с тем же законом на время устранения недостатка дилер обязан предоставить подменный транспорт
Поддержите или раскритикуйте
Дополнительный вопрос. Загоню сегодня еще машину на подъемник - изучим подвеску. Детали подвески/ходовки тоже покрываются гарантией? Пробег менее 5000км
Ситуация такая. В августе 2018 года был приобретен новый авто у дилера VW, в ноябре 2018 же года была выявлена некорректная работа обогрева стекла (не работают несколько ниток, образуется неотогретая вертикальная полоса шириной в 2-3 пальца перед глазами водителя. Сегодня еду к этому дилеру.
Соответственно вопросы (точнее мое видение ситуации): если проблема не устраняется на месте и предлагают приехать, например, через неделю, то:
1. Я ж в соответствии с ЗоППом передаю продавцу товар ненадлежащего качества на устранение недостатков, т.е. я целенаправленно оставляю дилеру авто на неделю-две-месяц.
2. Чем дольше стоит авто на устранении недостатков, тем меньше у дилера остается лимита из заветных 45 дней
3. В соответствии с тем же законом на время устранения недостатка дилер обязан предоставить подменный транспорт
Поддержите или раскритикуйте
Дополнительный вопрос. Загоню сегодня еще машину на подъемник - изучим подвеску. Детали подвески/ходовки тоже покрываются гарантией? Пробег менее 5000км
- Max-the-Evil
- Сообщения: 1492
- Зарегистрирован: 10 май 2012, 16:58
- Репутация: 12
- Страна / Country: РФ
- Имя / Name: Макс
- Мой Мотоцикл / My Moto: BMW R1200RT
- Откуда: Переславль
- Благодарил (а): 55 раз
- Поблагодарили: 202 раза
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
По пункту 3 - отбой. Не обязан. Постановление 55 от 19.01.1998 пункт 10.
Печалька((( Изучу договор к/п
Печалька((( Изучу договор к/п
-
- Сообщения: 995
- Зарегистрирован: 20 мар 2014, 18:32
- Репутация: 21
- Страна / Country: рашка
- Имя / Name: Александр
- Мой Мотоцикл / My Moto: Honda cbr 1100 xx super black bird
- Откуда: Мосрентген
- Благодарил (а): 281 раз
- Поблагодарили: 273 раза
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Фольксваген уже давно не тот(((
Shit hapens...
- Max-the-Evil
- Сообщения: 1492
- Зарегистрирован: 10 май 2012, 16:58
- Репутация: 12
- Страна / Country: РФ
- Имя / Name: Макс
- Мой Мотоцикл / My Moto: BMW R1200RT
- Откуда: Переславль
- Благодарил (а): 55 раз
- Поблагодарили: 202 раза
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Наслышан, потому и страхуюсь. От дилера еще много зависит.Mosrentgen писал(а):Фольксваген уже давно не тот(((
Началось с того, что эти гаврики мне изначально втирали "оставь тачку на ночь, чтоб подмерзло, а с утра посмотрим". Вот мне кайф в Москве ночевку искать. Опять же, как они летом диагностируют - до зимы мурыжат что ли? Есть же мойка, горячий кофе, перегар, телки - что угодно для запотевания стекла и проверки исправности
- Большой
- Сообщения: 766
- Зарегистрирован: 13 авг 2015, 15:23
- Репутация: 2
- Страна / Country: Эрефия
- Имя / Name: Олег
- Мой Мотоцикл / My Moto: VTX1300C'04-->Tiger1200'13
- Откуда: Старый Оскол
- Благодарил (а): 428 раз
- Поблагодарили: 105 раз
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
А ты поехал лобовое чинить в Мск или это ближайший дилер просто? Они в любом случае тебе вряд ли на месте устранят что то. Вероятнее диагностируют, составят запрос импортеру, согласуют гарантийный ремонт, закажут деталь (хотя она может быть в Мск в наличии), пригласят на установку. Сейчас задача минимум - добиться определения неисправности.
По ходовке при малом пробеге должны устранить в рамках гарантии, при условии штатных дисков и резины штатного размера и отсутствия видимых механических повреждений, в противном случае будут пытаться отказать и тогда экспертизы и т.д.
Оставить машину ты можешь у них и 45 дней пойдут, но нафига тебе это?
Вообще по лобовому. Сильно критичная неисправность для тебя? Можно подержать до конца гарантии и получить новое стекло через 2 года, но тут есть риск, что ты в это место получишь камень и дилер будет съезжать по механическому повреждению. Тогда рулит каско.
По ходовке при малом пробеге должны устранить в рамках гарантии, при условии штатных дисков и резины штатного размера и отсутствия видимых механических повреждений, в противном случае будут пытаться отказать и тогда экспертизы и т.д.
Оставить машину ты можешь у них и 45 дней пойдут, но нафига тебе это?
Вообще по лобовому. Сильно критичная неисправность для тебя? Можно подержать до конца гарантии и получить новое стекло через 2 года, но тут есть риск, что ты в это место получишь камень и дилер будет съезжать по механическому повреждению. Тогда рулит каско.
Не стоит недооценивать предсказуемость тупизны
98О - 372- 7пять - пять8
98О - 372- 7пять - пять8
- kirill 75
- Сообщения: 808
- Зарегистрирован: 08 мар 2012, 21:31
- Репутация: 11
- Страна / Country: россия/СПб
- Имя / Name: Кирилл
- Мой Мотоцикл / My Moto: vtx1800S3;vtx1800r
- Благодарил (а): 8 раз
- Поблагодарили: 72 раза
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Если авто находиться на гарантийном ремонте больше 45 суток его можно поменять на новый или вернуть 100% оплаты , в ютьюбе есть канал ярдрей называется , он как раз с дилерами судиться глянь кое что подчеркнуть можно , какие доки требовать по Гар ремонту , что вычеркивать в договоре чтоб не нагрели ))
- Большой
- Сообщения: 766
- Зарегистрирован: 13 авг 2015, 15:23
- Репутация: 2
- Страна / Country: Эрефия
- Имя / Name: Олег
- Мой Мотоцикл / My Moto: VTX1300C'04-->Tiger1200'13
- Откуда: Старый Оскол
- Благодарил (а): 428 раз
- Поблагодарили: 105 раз
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
На 45 суток имеет смысл ориентироваться при косяках с двиглом или коробкой, лобовое может быть просто с браком и его поменять должны без проблем.
Не стоит недооценивать предсказуемость тупизны
98О - 372- 7пять - пять8
98О - 372- 7пять - пять8
- Max-the-Evil
- Сообщения: 1492
- Зарегистрирован: 10 май 2012, 16:58
- Репутация: 12
- Страна / Country: РФ
- Имя / Name: Макс
- Мой Мотоцикл / My Moto: BMW R1200RT
- Откуда: Переславль
- Благодарил (а): 55 раз
- Поблагодарили: 202 раза
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Да я больше для подстраховки, мало ли чего вылезет
- Sebastian Pereiro
- Сообщения: 1678
- Зарегистрирован: 17 дек 2013, 11:43
- Репутация: 10
- Страна / Country: Cuba
- Имя / Name: Себастьян
- Мой Мотоцикл / My Moto: HD
- Откуда: Гуантанамо
- Благодарил (а): 323 раза
- Поблагодарили: 294 раза
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
скажите мне, а зачем рамсы с дилером? Приехали, показали авто и указали на неисправность. Они отфотали и отправили заявку в представительство VW. далее получают ответ. если он тебя не устроит, то тебе не с дилером бодаться надо.
- Большой
- Сообщения: 766
- Зарегистрирован: 13 авг 2015, 15:23
- Репутация: 2
- Страна / Country: Эрефия
- Имя / Name: Олег
- Мой Мотоцикл / My Moto: VTX1300C'04-->Tiger1200'13
- Откуда: Старый Оскол
- Благодарил (а): 428 раз
- Поблагодарили: 105 раз
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
а с представительством особо и не пободаешься. Они по всем вопросам отправляют к дилеру. Конечно, если серьезный косяк, можно завалить обоих письменными претензиями вплоть до суда, но дилер, как правило, после письменной претензии в двух экземплярах начинает плыть и решать вопрос.
Не стоит недооценивать предсказуемость тупизны
98О - 372- 7пять - пять8
98О - 372- 7пять - пять8
- Wind_Rider
- Сообщения: 879
- Зарегистрирован: 03 фев 2016, 21:34
- Репутация: 9
- Страна / Country: Россия
- Имя / Name: Денис
- Мой Мотоцикл / My Moto: HD FLSTC 1450
- Откуда: Тольятти, Самарская обл.
- Благодарил (а): 197 раз
- Поблагодарили: 311 раз
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Я за несколько лет работы в автомобильно промышленности понял одно, диллер всегда крайний. Если диллер отремонтирует быстро, как хочет клиент, а рекламацию на завод подаст позже, то в случае отказа завода издержки лягут на него. По этому сначала рекламация на завод, потом ответ от него, бадания по поводу того, что делать с этой машиной, брак это или нет, гарантийный случай или нет... А клиент в это время ждет... Хорошо, если дефект плёвый и как говорится, на скорость не влияет, а бывает вообще пипец же...Sebastian Pereiro писал(а):скажите мне, а зачем рамсы с дилером? Приехали, показали авто и указали на неисправность. Они отфотали и отправили заявку в представительство VW. далее получают ответ. если он тебя не устроит, то тебе не с дилером бодаться надо.
А перед покупателем ответственный диллер, ибо ДКП у покупателя с диллером. Можно пойти по пути конечно, что мол проблемы негров шерифа не ебут волнуют, но с таким настроем не думаю, что люди будут иметь желание решить проблему с авто, а наоборот появится желание быстрее отбрехаться от него. Тут всё от диллера зависит, есть добросовестные, а есть нет.
UPD: Поддержу то, что сказал Большой выше. Обычно после того, как клиент начинает раскручивать барабан судебный, диллер тупо всё берет на себя, ибо дальше - дороже.
-
- Сообщения: 275
- Зарегистрирован: 02 сен 2014, 06:42
- Репутация: 1
- Страна / Country: россия
- Имя / Name: игорь
- Мой Мотоцикл / My Moto: Уже нет...
- Откуда: Башкирия Учалы
- Благодарил (а): 166 раз
- Поблагодарили: 71 раз
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Так то там работы на сутки, больше чтоб клей высох держат,, чем меняют(по времени)
- юрич
- Сообщения: 306
- Зарегистрирован: 02 дек 2017, 18:31
- Репутация: 0
- Страна / Country: Россия
- Имя / Name: Владимир
- Мой Мотоцикл / My Moto: Honda VTX 1800 С.
- Откуда: Г. Фрязино
- Благодарил (а): 31 раз
- Поблагодарили: 37 раз
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Работы там на 2 часа с перекуром.
Показываешь диллеру неисправность и требуешь ее устранения. Они должны стекло поменять по гарантии.
Я раньше занимался переклейкой стекол. И диллеры приглашали меня на замену стекол к себе в Тех.центр. Но мы меняли стекла за бабло. У нас были конкретные расценки на работу, а сколько диллер получал с клиента или как они решали вопрос с гарантией, нас не интересовало.
В тех.центре клиенты оставляли машину на 1 день , а на следующий забирали уже готовую машину.
Показываешь диллеру неисправность и требуешь ее устранения. Они должны стекло поменять по гарантии.
Я раньше занимался переклейкой стекол. И диллеры приглашали меня на замену стекол к себе в Тех.центр. Но мы меняли стекла за бабло. У нас были конкретные расценки на работу, а сколько диллер получал с клиента или как они решали вопрос с гарантией, нас не интересовало.
В тех.центре клиенты оставляли машину на 1 день , а на следующий забирали уже готовую машину.
Привет из подмосковья.
-
- Сообщения: 254
- Зарегистрирован: 26 ноя 2015, 22:11
- Репутация: 2
- Страна / Country: Russia
- Имя / Name: Denis
- Мой Мотоцикл / My Moto: VTX1300S VT750 Black Widow
- Откуда: Podolsk
- Благодарил (а): 21 раз
- Поблагодарили: 37 раз
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Автомобилю 3 месяца после продажи..., т.е. новый и этот дефект "от качества сборки или качества детали"! Если катать с этой неисправностью и на дороге получить скол от камня, формально могут отказать в гарантии, мотивируя его наличием... В таком случае надо будет "бадаться" и доказывать что скол не является "причиной возникновения неисправности".
А по делу: В выходные обещают морозы, если есть время оставляй автомобиль пусть определяют неисправность и принимают решение по замене стекла.
По поводу подвески внимательно прочитай "Гарантийные обязательства" ДКП. Если отсутствуют явные следы механических воздействий, то это также может являться "качеством сборки или качеством детали".
А по делу: В выходные обещают морозы, если есть время оставляй автомобиль пусть определяют неисправность и принимают решение по замене стекла.
По поводу подвески внимательно прочитай "Гарантийные обязательства" ДКП. Если отсутствуют явные следы механических воздействий, то это также может являться "качеством сборки или качеством детали".
-
- Сообщения: 254
- Зарегистрирован: 26 ноя 2015, 22:11
- Репутация: 2
- Страна / Country: Russia
- Имя / Name: Denis
- Мой Мотоцикл / My Moto: VTX1300S VT750 Black Widow
- Откуда: Podolsk
- Благодарил (а): 21 раз
- Поблагодарили: 37 раз
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Ты их тоже пойми в теплом боксе выявить неисправность 2-3 ниток на стекле крайне сложно, поэтому и предлагают вариант оставить на ночь.Max-the-Evil писал(а):Наслышан, потому и страхуюсь. От дилера еще много зависит.Mosrentgen писал(а):Фольксваген уже давно не тот(((
Началось с того, что эти гаврики мне изначально втирали "оставь тачку на ночь, чтоб подмерзло, а с утра посмотрим". Вот мне кайф в Москве ночевку искать. Опять же, как они летом диагностируют - до зимы мурыжат что ли? Есть же мойка, горячий кофе, перегар, телки - что угодно для запотевания стекла и проверки исправности
- Max-the-Evil
- Сообщения: 1492
- Зарегистрирован: 10 май 2012, 16:58
- Репутация: 12
- Страна / Country: РФ
- Имя / Name: Макс
- Мой Мотоцикл / My Moto: BMW R1200RT
- Откуда: Переславль
- Благодарил (а): 55 раз
- Поблагодарили: 202 раза
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Небольшой тайм-аут. Случай признан гарантийным, стекло в наличии, завтра приступят к установке, поэтому говняться пока не стал
О результатах- доложу)))
О результатах- доложу)))
- Max-the-Evil
- Сообщения: 1492
- Зарегистрирован: 10 май 2012, 16:58
- Репутация: 12
- Страна / Country: РФ
- Имя / Name: Макс
- Мой Мотоцикл / My Moto: BMW R1200RT
- Откуда: Переславль
- Благодарил (а): 55 раз
- Поблагодарили: 202 раза
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Дилер является в первую очередь продавцом, поэтому и крайний. Если обитать в том же городе, что и дилер, проблем и правда не столь много, а если чисто "посмотреть" или "поговорить" мотать 140км да еще и думать, на чем обратно возвращаться, да еще и повторять квест Х раз - несколько напрягаетскажите мне, а зачем рамсы с дилером? Приехали, показали авто и указали на неисправность. Они отфотали и отправили заявку в представительство VW. далее получают ответ. если он тебя не устроит, то тебе не с дилером бодаться надо.
Как и обещал, докладываю.
Стеклышко оказалось в наличии, в течение суток поменяли и дали отстоятся, мозги не выносили, даже за преддиагностическую мойку денег не взяли, все пока что ОК. Не столь и страшен фашисткий дилер, как рассказывают
Но если б стекла не оказалось в наличии, история могла развиваться по-другому...
Всем спасибо за инфу и советы)))
- Max-the-Evil
- Сообщения: 1492
- Зарегистрирован: 10 май 2012, 16:58
- Репутация: 12
- Страна / Country: РФ
- Имя / Name: Макс
- Мой Мотоцикл / My Moto: BMW R1200RT
- Откуда: Переславль
- Благодарил (а): 55 раз
- Поблагодарили: 202 раза
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Элементарно, Ватсон - горячий кофе и перегар способствуют моментальному запотеванию стекла (для перегара взял штурмана )sedoi_ru писал(а): Ты их тоже пойми в теплом боксе выявить неисправность 2-3 ниток на стекле крайне сложно, поэтому и предлагают вариант оставить на ночь.
- Большой
- Сообщения: 766
- Зарегистрирован: 13 авг 2015, 15:23
- Репутация: 2
- Страна / Country: Эрефия
- Имя / Name: Олег
- Мой Мотоцикл / My Moto: VTX1300C'04-->Tiger1200'13
- Откуда: Старый Оскол
- Благодарил (а): 428 раз
- Поблагодарили: 105 раз
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Макс, а что за машина то?
Не стоит недооценивать предсказуемость тупизны
98О - 372- 7пять - пять8
98О - 372- 7пять - пять8
- Max-the-Evil
- Сообщения: 1492
- Зарегистрирован: 10 май 2012, 16:58
- Репутация: 12
- Страна / Country: РФ
- Имя / Name: Макс
- Мой Мотоцикл / My Moto: BMW R1200RT
- Откуда: Переславль
- Благодарил (а): 55 раз
- Поблагодарили: 202 раза
Re: Гарантийный ремонт авто. Нужно мнение знатоков ЗоПП
Да всего-то Поло-Седан)))Большой писал(а):Макс, а что за машина то?
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 24 гостя